Analista de Sustentação - São Paulo

Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro

Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoas, processos e gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para voarmos cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.

Aqui SOMOS: Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.

Quer construir esse caminho com a gente?

E o seu dia-a-dia como será? 💼

• Atendimento de Chamados (Nível 1 e 2);
• Receber, registrar e resolver chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao TMS (Transportation Management System);
• Detalhar os chamados e suas interações, mantendo um registro claro e completo;
• Conversar com os usuários para coletar informações relevantes e entender suas necessidades;
• Dar report ao Coordenador de Sustentação sobre o status dos chamados e incidentes;
• Manter comunicação eficaz com a equipe e usuários, garantindo transparência nas resoluções;
• Manter atualizado Políticas e Procedimentos;
• Seguir as políticas da empresa e os protocolos definidos para a gestão de chamados e incidentes.
• Cumprir os SLAs estabelecidos para garantir a qualidade e rapidez no atendimento;
• Apoio em Situações de Crise;
• Apoiar a equipe em caso de crises, convocando as pessoas necessárias e atualizando o tema principal da crise;
• Participar de ações corretivas e preventivas para evitar recorrências;

O que esperamos de você? 🎓

• Autonomia e Hands on;
• Pensamento rápido;
• Raciocínio lógico;
• Visão estratégica, criatividade e proatividade;
• Vontade de construir uma empresa/área.

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Formação Superior em Tecnologia e afins;
• Vasta Experiência em sustentação de TMS (Transportation Management System);
• Conhecimento em end points e conexões API REST e SOAP;
• Utilização de ferramentas de ITSM para registro de chamados (JIRA, MOVIDESK, MONDAY, PIPEFY, ETC);
• Familiaridade com o conceito de SLA;

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

Empresa localizada no Paraíso - SP

Modelo híbrido (2 vezes na semana)

Horário comercial de segunda a sexta

Além disso nós temos:

• ⭐ Ambiente colaborativo e dinâmico;
• 🍕 Vale refeição e alimentação flexíveis (Você usa como quiser);
• 🩺 Assistência Médica(Bradesco)para você e seus dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica(Bradesco), para você e seus dependentes;
• 😊 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️Gympass (Visando seu bem estar);
• 🎁PPR (Variável de bônus atrelada ao atingimento de metas)
• ⭐SESC

Somos a Motz, uma transportadora digital criada em 2020 com o objetivo de transformar a jornada logística, simplificando a forma de transportar de nossos embarcadores e impulsionando motoristas autônomos pelo Brasil.

Para alcançar isso, contamos com a ajuda de um time de responsa, que inova constantemente, implementa melhorias e aprende diariamente. Tudo isso em um ambiente inovador, acelerado e muito acolhedor.

Confira alguns clientes que estão mudando a maneira de transportar junto com a gente: