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Analista de Sustentação - São Paulo

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Job description

Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro


Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoasprocessos gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para voarmos cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.


Aqui SOMOS: Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.


Quer construir esse caminho com a gente?

Responsibilities and assignments

E o seu dia-a-dia como será? 💼



  • Atendimento de Chamados (Nível 1 e 2);
  • Receber, registrar e resolver chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao TMS (Transportation Management System);
  • Detalhar os chamados e suas interações, mantendo um registro claro e completo;
  • Conversar com os usuários para coletar informações relevantes e entender suas necessidades;
  • Dar report ao Coordenador de Sustentação sobre o status dos chamados e incidentes;
  • Manter comunicação eficaz com a equipe e usuários, garantindo transparência nas resoluções;
  • Manter atualizado Políticas e Procedimentos;
  • Seguir as políticas da empresa e os protocolos definidos para a gestão de chamados e incidentes.
  • Cumprir os SLAs estabelecidos para garantir a qualidade e rapidez no atendimento;
  • Apoio em Situações de Crise;
  • Apoiar a equipe em caso de crises, convocando as pessoas necessárias e atualizando o tema principal da crise;
  • Participar de ações corretivas e preventivas para evitar recorrências;

Requirements and qualifications

O que esperamos de você? 🎓


  • Autonomia e Hands on;
  • Pensamento rápido;
  • Raciocínio lógico;
  • Visão estratégica, criatividade e proatividade;
  • Vontade de construir uma empresa/área.



⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐


  • Formação Superior em Tecnologia e afins;
  • Vasta Experiência em sustentação de TMS (Transportation Management System);
  • Conhecimento em end points e conexões API REST e SOAP;
  • Utilização de ferramentas de ITSM para registro de chamados (JIRA, MOVIDESK, MONDAY, PIPEFY, ETC);
  • Familiaridade com o conceito de SLA;

Additional information

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!



Empresa localizada no Paraíso - SP


Modelo híbrido (2 vezes na semana)


Horário comercial de segunda a sexta


Além disso nós temos:


  • ⭐ Ambiente colaborativo e dinâmico;
  • 🍕 Vale refeição e alimentação flexíveis (Você usa como quiser);
  • 🩺 Assistência Médica(Bradesco)para você e seus dependentes;
  • 🦷 Assistência Odontológica(Bradesco), para você e seus dependentes;
  • 😊 Seguro de Vida;
  • 🏋️‍♀️Gympass (Visando seu bem estar);
  • 🎁PPR (Variável de bônus atrelada ao atingimento de metas)
  • SESC









O caminho é seu!

Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro.


Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoas, processos e gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para um voo cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.



Aqui SOMOS: Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.



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