Oportunidade Interna - Atendente de CCO N2

Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro

Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoas, processos e gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para voarmos cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.

Aqui SOMOS: Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.

Quer construir esse caminho com a gente?

E o seu dia-a-dia como será? 💼

1. Prestar atendimento na plataforma multicanal(chat, e-mail e telefone) para suporte de tratativas dos problemas sistemicos e operacionais das unidades Motz, VC, parceiros e motoristas;
2. Gerir a fila de atendimento dos atendentes de nível 1 para prestar suporte de nível 2;
3. Seguir os processos operacionais conforme treinamentos e reciclagens da matriz de conhecimento de nível 2;
4. Atender de forma agil, objetiva e ótima comunicação oral e escrita;
5. Atender de forma qualitativa, garantindo a satisfaçãodos clientes e nível de serviço da área;
6. Responsável por atividades pós-cargas(backlogs);
7. Seguir regras de comportamento coletivo estipuladas;
8. Cumprir horarios conforme escala com os registros corretos de ponto;
9. Abrir protocolo de chamado dos clientes em sistema de ServiceDesk interno, documentando de forma clara e objetiva o detalhamento do problema apresentado pelo cliente, suas causas;
10. Gerir e atuar na gestão de crise conforme processo existente em paradas sistemicas garantindo uma comunicação eficaz com todas as áreas envolvidas;
11. Executar atividades de backoffice, tais como: temas relacionados ao financeiro(CFCs, complemento de frete, tabela de valores, rotas), pagamentos e gestão de multas e guias de impostos e outras conforme matriz de conhecimento que exigem nivel senior;
12. Executar emissões manuais de todos os tipos, quando o automatico não for possível;
13. Interfaces com áreas TI, financeiro, fiscal após abertura de chamados;

O que esperamos de você? 🎓

• Tenha resiliência em colaboração;
• Habilidade em se comunicar com diversos públicos do ponto de vista;
• Propor melhorias e soluções nos processos;
• Disponibilidade para rodar turnos em escala;
• Ter 9 meses de companhia;

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Experiência com logística, operações ou transportes;
• Bons conhecimentos em Excel, Power Point e OneDrive;

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

Empresa localizada no Curitiba - PA.

Além disso nós temos:

• ⭐ Ambiente colaborativo e dinâmico;
• 🍕 Vale refeição e alimentação flexíveis (Você usa como quiser e não desconta nas suas férias);
• 🩺 Assistência Médica(Bradesco)para você e seus dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica(Bradesco), para você e seus dependentes;
• 😊 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️Gympass (Visando seu bem estar);
• 🎁PPR (Variável de bônus atrelada ao atingimento de metas);
• ⭐ Premiação por tempo de casa(Acima de 2 anos);
• 🚀Trilha de carreira;

Somos a Motz, uma transportadora digital criada em 2020 com o objetivo de transformar a jornada logística, simplificando a forma de transportar de nossos embarcadores e impulsionando motoristas autônomos pelo Brasil.

Para alcançar isso, contamos com a ajuda de um time de responsa, que inova constantemente, implementa melhorias e aprende diariamente. Tudo isso em um ambiente inovador, acelerado e muito acolhedor.

Confira alguns clientes que estão mudando a maneira de transportar junto com a gente: